目錄實體店營銷管理培訓(xùn)課程 我想找一個營銷團隊 醫(yī)院全員營銷心得體會 醫(yī)療銷售培訓(xùn)心得體會 營銷培訓(xùn)機構(gòu)哪家最專業(yè)
醫(yī)院營銷手段和方法
醫(yī)院營銷手段和方法，在職場中，其實我們每個人都是需要擁有一定的能力的，不管是個人發(fā)展還是公司的團隊發(fā)展，都是需要做好長遠的職業(yè)規(guī)劃,以下整理了醫(yī)院營銷手段和方法。
醫(yī)院營銷手段和方法1
第一招：專家坐診
專家是樹立權(quán)威形象的最好代表。中國人素有迷信權(quán)威的傳統(tǒng)，只要一貼上專家的標簽，大白菜也能賣上龍舌蘭的價。醫(yī)院里掛號也要分出一個專家號，生生高出一個價碼來，雖然是一樣看個感冒。所以在醫(yī)療市場推廣上打?qū)＜遗疲浅Ｓ玫挠行У氖址ㄖ弧?/p>
在民營醫(yī)院推廣上，專家的 影響力甚至比門診的號召力更強大，許多患者更是跟著專家走的。目前常見的方法，是大醫(yī)院的醫(yī)生（一般是退休的）到門診定期坐診，以此拉動民營醫(yī)院技術(shù)形象。若無此方面資源，可設(shè)法打造民營醫(yī)院內(nèi)權(quán)威醫(yī)生品牌，以此建設(shè)自己的“專家”品牌。
第二招：公益講座民營
通過公益性健康知識講座，拉近周邊居民與門診之間的心理距離，不失為一種有效的方式。
可民營醫(yī)院自行舉辦，也可和社區(qū)居委聯(lián)合舉辦，后者效果更好，即披上一層公益的外衣，又能加強與居委的關(guān)系。主題也要緊扣時事，如去年登革熱流行時，一些民營醫(yī)院請醫(yī)生講解如何預(yù)防登革熱，活動效果就很好。
第三招：口碑傳播
俗話說的好，金碑銀碑不如老百姓口碑。消費者的消費鉛核體驗最有說服力！在民營醫(yī)院的推廣中，如何恰當?shù)剡\用口碑營銷呢？一靠良好的服務(wù)贏得患者自發(fā)的進行口碑宣傳；另一種方式就是民營醫(yī)院有意識地引導(dǎo)口碑傳播。常用方式是分階段提煉典型案例，在患者就診時，由醫(yī)務(wù)人員“不經(jīng)意”地透露出來。三人成虎，民營醫(yī)院的種種優(yōu)點就這樣憑借一個個故事飛到千家萬戶。
第四招：聯(lián)合推廣
民營醫(yī)院在自身費用和推廣力量有限的前提下，可設(shè)法通過借助外力進行推廣，比如借助醫(yī)藥公司的終端宣傳，在民營醫(yī)院附近開展宣傳活動。目前許多醫(yī)藥公司都在終端開展宣傳活動，并配備有專業(yè)講師和宣傳人員，民營醫(yī)院可選擇與其合作，共同舉辦，借助其專業(yè)力量為自身宣傳。
第五招：貼心服務(wù)
比技術(shù)，這是硬件；比價格，透明度最高；最有可能出彩有玩頭的應(yīng)該是服務(wù)。服務(wù)——這個看起來最簡單做起來卻是最難，做服務(wù)就要從患者的角度看問題，而不是從經(jīng)營者的角度看問題。雖然許多民營醫(yī)院都設(shè)置了導(dǎo)診臺，但導(dǎo)診員在患者心中的形象卻是差別巨大。在點滴室內(nèi)放上一臺電視，這樣患者在注射時就不至于過分無聊。
第六招：優(yōu)惠促銷
這種方式是根據(jù)不同季節(jié)特點或時事熱點進行促銷。如春季就推“健康春風(fēng)行動”，三八節(jié)就推婦科病就診優(yōu)惠等。此類方式的操作關(guān)鍵在于活動點要新，內(nèi)容設(shè)計要有吸引力。如有家民營醫(yī)院做活動時沒有選擇折扣優(yōu)惠，而是送專門制作的精致的家庭小藥箱，很是吸引了一些居民，活動過后很長一段時間，還有居民在議論這件事。
醫(yī)院營銷手段和方法2
一、分析當?shù)蒯t(yī)療市場，找準醫(yī)院經(jīng)營定位
俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，沒有對當?shù)蒯t(yī)療市場的深入調(diào)查和科學(xué)分析，妄談醫(yī)院經(jīng)營方略必定是盲目的和低效的。
對于醫(yī)療市場的調(diào)查分析可以從以下五個方面著手：
1、調(diào)查分析當?shù)丶膊∽V的高旅構(gòu)成，重點查清常見病、多發(fā)病的病種及發(fā)病率。
2、調(diào)查分析當?shù)噩F(xiàn)有醫(yī)療機構(gòu)的學(xué)科情況，重點查清哪些學(xué)科已經(jīng)發(fā)育成熟且地位穩(wěn)固，哪些學(xué)科還很幼稚或者還是空白。
3、調(diào)查分析當?shù)亟?jīng)濟狀況與人群構(gòu)成，重點查清當?shù)厝罕姷闹Ц赌芰ΓM入醫(yī)保人口的比例。
4、調(diào)查分析當?shù)蒯t(yī)療市場總量和發(fā)育程度，重點查清有無發(fā)掘的潛力。
5、調(diào)查分析醫(yī)療投資的'環(huán)境，重點查清當?shù)攸h委政府及有關(guān)部門對待民營醫(yī)療機構(gòu)的政策取向和基本態(tài)度。
通過以上五個方面的調(diào)查研究，可以初步?jīng)Q定醫(yī)院的市場經(jīng)營定位槐念掘。
1、確定是辦成綜合醫(yī)院還是專科醫(yī)院。
2、確定面向什么群體?服務(wù)的主要對象是誰?
3、確定采取什么樣的措施?
二、確定醫(yī)院發(fā)展目標，制定切實可行計劃
沒有明確的發(fā)展目標，就沒有方向和動力，也不能很好地凝聚醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層和全體員工，而目標是否正確與恰當，直接關(guān)系到醫(yī)院發(fā)展的速度和結(jié)構(gòu)，當然，沒有切實可行的計劃，再大再好的目標也不過是空中樓閣，墻上畫餅。
醫(yī)院發(fā)展目標應(yīng)當包括近期目標和遠期目標。
近期目標一般在五年以內(nèi)，要包含：準確迅速的市場切入，叫得響的專科品牌，有競爭力的服務(wù)質(zhì)量，不斷壯大的人才隊伍，日益完善的醫(yī)療設(shè)施。
遠期目標則還包含：忠實可靠的客戶群體，穩(wěn)定可觀的投資回報等內(nèi)容，在認真測算的基礎(chǔ)上，還可以對上述目標進行量化。
為了如期實現(xiàn)發(fā)展目標，必須制定下列計劃：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃、醫(yī)療設(shè)備裝備計劃、人才培養(yǎng)與學(xué)科建設(shè)計劃、醫(yī)院文化與制度建設(shè)計劃、醫(yī)院營銷與策劃計劃、財務(wù)管理與經(jīng)濟收支計劃等等。
三、建立優(yōu)秀人才隊伍，健全相應(yīng)專業(yè)學(xué)科
醫(yī)院競爭力的核心是醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的核心是學(xué)科建設(shè)，學(xué)科建設(shè)的核心是技術(shù)人才，因此，能否建立一支優(yōu)秀的人才隊伍，從而健全相應(yīng)的學(xué)科，關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)營的成敗。
人才隊伍的建設(shè)一靠吸納，二靠培養(yǎng)。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事業(yè)的和融洽的氛圍，三者有機的統(tǒng)一，光靠待遇留人是遠遠不夠的。
而培養(yǎng)人才既要有戰(zhàn)略眼光，也還要舍得投入，從長遠來看，民營醫(yī)院的人才隊伍建設(shè)應(yīng)當主要依靠自己培養(yǎng)，而不是主要依靠挖別人墻腳。
民營醫(yī)院當前在人才方面存在不少問題，退休醫(yī)生占了相當大的比例，中年技術(shù)骨干奇缺，這里有市場供給方面的原因，也有人才觀不當?shù)脑颍枰鹞覀兊淖⒁狻?/p>
四、確定合理薪酬制度，完善崗位激勵機制
醫(yī)院核心競爭力的另一個重要方面是服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑是調(diào)動員工的積極性，調(diào)動積極性的主要措施是崗位激勵，崗位激勵的主要手段是薪酬制度。
合理的薪酬制度有兩個要點：一是對外要有競爭力，也就是說員工的報酬與其他同類醫(yī)院比，與相似的其他行業(yè)比，要有成就感和自豪感;二是對內(nèi)要有公平性，也就是說醫(yī)院內(nèi)部各崗位員工報酬要與他們所作的貢獻一致，要有自尊和公平感。
當前多數(shù)民營醫(yī)院的薪酬都是采取保密發(fā)放的辦法，我認為這并不是一種科學(xué)的薪酬制度，在醫(yī)院初創(chuàng)時期或者規(guī)模較小的時候也許切實可行，但隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，必須建立公開科學(xué)的薪酬制度，神秘的“紅包”只能作為薪酬制度的一種補充手段，而不能成為薪酬制度的主體。
五、營造獨特文化理念，凝聚全院員工人心
沒有自己文化理念的醫(yī)院是沒有“靈魂”的醫(yī)院，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰(zhàn)斗力的，因此，要想長久地經(jīng)營好一所醫(yī)院，尤其是民營醫(yī)院，必須有意識地營造屬于自己的、獨特的醫(yī)院文化理念。
從當前民營醫(yī)院所存在的問題來考慮，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)當著重從以下四個方面著手，再根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)的個人氣質(zhì)和文化背景，逐步形成不同于他人的“個性”。
一是創(chuàng)新，就是超前的理念、遠見的謀略和成功的實踐;二是進取，就是不懈地追求、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展;三是誠信，就是對事業(yè)的忠誠、對客戶的守信和對社會的奉獻;四是務(wù)實，就是負責(zé)的態(tài)度、扎實的作風(fēng)和完美的效果。
從當前民營醫(yī)院面臨的生存環(huán)境來考慮，醫(yī)院理念塑造應(yīng)當從以下七個方面努力，即以人本管理為中心，以誠信經(jīng)營為基石，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力，以競爭激勵為，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，以制度建設(shè)為保障，以低耗高效為目標。
最終達到這樣一個理想的境界：精干高效的領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)協(xié)作的部門，競爭合作的員工，上下齊心的醫(yī)院，醫(yī)患和諧的局面。
六、精心開展營銷策劃，建立良好客戶關(guān)系
從廣義來講，醫(yī)院經(jīng)營管理的各個方面都與醫(yī)院營銷有密切關(guān)系，但從狹義來理解，醫(yī)院營銷的實質(zhì)就是吸引病人，擴大業(yè)務(wù);在短期內(nèi)快速擴大醫(yī)院影響，迅速打開局面;長期穩(wěn)定地吸引一大批忠實客戶。
首先，要建立醫(yī)院營銷機構(gòu)，配備專業(yè)營銷策劃人員，組建營隊伍，以醫(yī)院特有的營銷戰(zhàn)略和營銷方法進行培訓(xùn)，并制定有效的營銷績效考核獎勵辦法。
其次，要制訂醫(yī)院營銷計劃，明確營銷的重點、主要的途徑與方式、投入的經(jīng)費預(yù)算、所要達到的目的等。
最后，精心組織實施，需要強調(diào)的是，要高度重視病人客戶關(guān)系的管理，病人到醫(yī)院來了，這僅僅是營銷工作的第一步，如何做到讓病人再來，并把沒有來過的人帶來，這才是營銷的最高境界。
值得引起注意的是，少數(shù)民營醫(yī)院采取不正當?shù)摹⑸踔潦欠欠ǖ臓I銷手段，比如雇傭“醫(yī)托”，這不僅損害了民營醫(yī)院的聲譽，而且有可能使醫(yī)院面臨重罰、直至被取締的嚴重后果，從嚴格意義上講，這不能算是營銷手段。
七、暢通各種溝通渠道，爭取社會各界支持
對于一個剛起步的醫(yī)院來說，要想運營好一家醫(yī)院，保持各種溝通渠道的暢通是至關(guān)重要的，具體來說，我覺得有以下幾點：
1、是溝通與政府有關(guān)職能部門的關(guān)系
溝通與衛(wèi)生行政部門的關(guān)系，確保在行業(yè)準入與執(zhí)業(yè)監(jiān)管方面得到公平對待。
溝通與藥品監(jiān)督部門的關(guān)系，這涉及藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)管。
溝通與醫(yī)療保險部門的關(guān)系，這關(guān)系到醫(yī)院能否納入醫(yī)保定點范圍，這一點非常重要，應(yīng)當作為民營醫(yī)院公關(guān)的一個重點。
溝通與工商管理部門的關(guān)系，這關(guān)系到醫(yī)院廣告宣傳與營銷競爭手段。
溝通與稅務(wù)部門的關(guān)系，以期獲得稅收優(yōu)惠政策等。
2、是溝通與新聞媒體的關(guān)系
盡可能增加醫(yī)院正面宣傳，在醫(yī)院輻射區(qū)域樹立“誠信”、“正統(tǒng)”形象，避免跟媒體成為冤家對頭。
3、是溝通與政法部門的關(guān)
當前，醫(yī)療糾紛是困擾醫(yī)院的最頭痛的問題之一，醫(yī)院正常秩序和工作人員人身受到威脅的現(xiàn)象時有發(fā)生，處理好與當?shù)卣ú块T尤其是當?shù)毓矙C關(guān)的關(guān)系，有利于得到及時援助和公正處理。
4、是溝通與當?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系
積極參加社區(qū)的活動，支持社區(qū)的工作，通過社區(qū)回報社會，可以使醫(yī)院被當?shù)厣鐓^(qū)居民順利接納，從而迅速站穩(wěn)腳跟，這對醫(yī)院也很重要。
八、構(gòu)建風(fēng)險管理機制，防范化解經(jīng)營風(fēng)險
歸納起來民營醫(yī)院最有可能遇到的風(fēng)險與危機有五大來源：
1、是突發(fā)的重大醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛;
2、是媒體惡意炒作的
3、是社會不良人員設(shè)置的醫(yī)療陷阱;
4、是個別執(zhí)法人員的故意刁難;
5、是意外的火災(zāi)、盜竊和重大傷亡事件。
規(guī)避風(fēng)險，化解危機，需要構(gòu)建有效的風(fēng)險管理機制，這牽涉到四個重要方面：
1、要有制度化、化的危機管理組織和作業(yè)流程;
2、要有高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接領(lǐng)導(dǎo);
3、要有良好的內(nèi)部信息支持;
4、要有善于處置危機的管理人員。
醫(yī)院營銷手段和方法3
醫(yī)院營銷模式有哪些？
模式一：醫(yī)院內(nèi)部成立營銷策劃部門
近年來，面對醫(yī)療市場的嚴峻挑戰(zhàn)，大多數(shù)醫(yī)院管理者逐漸認識到，他們必須具備了解市場變化和控制市場的能力，并試圖運用營銷策略來拓展現(xiàn)有市場。
模式二：專業(yè)公司提供咨詢方案
俗話說“尺有所短，寸有所長”，對于醫(yī)院來說，一個醫(yī)務(wù)工作者的專項就是治病救人，而院長的專項就是管理醫(yī)務(wù)工作者。能夠成立一個營銷策劃部門，對于公立醫(yī)院來說，已經(jīng)處于同行的前列，但如果再要求科學(xué)高效的營銷團隊管理，其實是力所不及的。
眾所周知，醫(yī)院營銷涉及新聞、廣告、平面設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗，對醫(yī)護人員來說確實是“隔行如隔山”，專業(yè)的醫(yī)院營銷策劃公司可以依托公司專業(yè)的團隊和豐富的經(jīng)驗，為醫(yī)院營銷策劃部門提供專業(yè)的市場調(diào)研、營銷方案、營銷技能培訓(xùn)等服務(wù)。
模式三：醫(yī)院營銷托管
專業(yè)公司可以提供完美的實施計劃，但一個目標的成功不僅取決于計劃，還取決于實施，沒有強大高效的執(zhí)行團隊，再完美的計劃也很容易變成空談。
模式四：醫(yī)院營銷外包
雖然模式3降低了醫(yī)院的風(fēng)險，但是營銷策略部的人事關(guān)系還是附屬于醫(yī)院。醫(yī)院在招聘時，不得不面對問候相關(guān)家庭的壓力。即使員工的能力和品行存在問題，管理成本也會因為辭退人員而增加。因為營銷成本由醫(yī)院承擔(dān)，所以一定程度上存在經(jīng)濟風(fēng)險和內(nèi)部矛盾風(fēng)險。
醫(yī)院營銷外包可以進一步降低醫(yī)院的管理風(fēng)險，甚至可以說醫(yī)院不承擔(dān)任何風(fēng)險。
醫(yī)院的具體營銷方式有哪些？
第一招：專家坐診
專家是樹立權(quán)威形象的最佳代表。中國人有迷信和權(quán)威的傳統(tǒng)。只要貼上專家的標簽，大白菜也可以以龍舌蘭酒的價格賣出去。在醫(yī)院掛號也要給個專家號，高于一個價格，雖然和感冒一樣。因此，在醫(yī)藥營銷中打?qū)＜遗剖浅Ｒ娗矣行У姆椒ㄖ弧?/p>
第二招：公益講座民營
通過公共衛(wèi)生知識講座，是縮小周邊居民與門診心理距離的有效途徑。
第三招：口碑傳播
俗話說，金碑銀碑不如老百姓的口碑，消費者體驗最有說服力！在民營醫(yī)院的推廣中，如何恰當?shù)剡\用口碑營銷？一是依靠良好的服務(wù)贏得患者自發(fā)的口碑宣傳；另一種方式是民營醫(yī)院有意識地引導(dǎo)口碑傳播。常用的方法是分階段提取典型病例，這些典型病例是醫(yī)護人員在患者就診時“不經(jīng)意”透露的。三人成虎，于是民營醫(yī)院的種種優(yōu)勢就借助故事飛到了千家萬戶。
第四招：聯(lián)合推廣
在成本和推廣力度有限的前提下，民營醫(yī)院可以嘗試借助外力進行推廣，比如醫(yī)藥公司的終端推廣，在民營醫(yī)院附近開展宣傳活動，目前很多醫(yī)藥公司都在終端開展宣傳活動，并配備了專業(yè)的講師和宣傳員。民營醫(yī)院可以選擇與他們合作，團結(jié)他們，用自己的專業(yè)力量宣傳自己。
第五招：貼心服務(wù)
比技術(shù)，這是硬件；相對于價格，透明度最高；服務(wù)應(yīng)該是最有可能有所作為的。服務(wù)——看著簡單，做起來很難。做服務(wù)，要站在患者的角度看問題，而不是站在經(jīng)營者的角度。盡管許多民營醫(yī)院人都設(shè)立了咨詢臺，但咨詢向?qū)г诓∪诵哪恐械男蜗髤s大相徑庭。靜脈滴注室放一個電視，這樣病人在注射的時候不會太無聊。
醫(yī)院運營培訓(xùn)內(nèi)容如下：
為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是解褲世決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。
醫(yī)院業(yè)務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容有：
1.醫(yī)院管理相關(guān)法律法規(guī)。
2.醫(yī)院各項規(guī)章制度醫(yī)院各科室崗位職責(zé)。
3.各崗位醫(yī)務(wù)禮儀。
4.臨床常見急危重癥搶救流程。
5.常見病、多發(fā)病的識別及處理等。
醫(yī)院應(yīng)具備的基本條件是：
1、有正式的病房和一定數(shù)量的病床設(shè)施。
2、有基本的醫(yī)療設(shè)備，設(shè)立藥劑、檢驗、放射、手術(shù)及消毒供應(yīng)等醫(yī)技診療部門。
3、有能力對住院病人提供合格與合理的診療、護理和基本生活服務(wù)。
4、有相應(yīng)的、的人員編配。
培訓(xùn)的作用：
1、補償作用。
企業(yè)培訓(xùn)有支持經(jīng)營機能的補償作用。企業(yè)內(nèi)“文化”育成的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)皮禪營戰(zhàn)略。由于不斷追求更高的經(jīng)濟增長率，只有恰當?shù)睦萌肆Y源，才能取得更高的勞動生產(chǎn)率，而技能培訓(xùn)對人力發(fā)展極為重要的。
2、保持企業(yè)競爭力的重要手段。
高素質(zhì)的企業(yè)隊伍是企業(yè)最重要的競爭因素。通過培訓(xùn)，可以提高員工的知識水平，提高員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力。
3、提高生產(chǎn)力。
員工通過有效的培訓(xùn)，在生產(chǎn)商品或服務(wù)時，能減少所需工作時間，從而降低人力及推銷成本；減少材料的浪費和不良產(chǎn)品的產(chǎn)生，從而降低了供應(yīng)成本；改進由企業(yè)將產(chǎn)品或服燃純塵務(wù)輸送到用戶手中的方法，因而降低了服務(wù)成本。
醫(yī)院營銷策略的具體方法有哪些
醫(yī)院營銷策略的具體方法有哪些，其實我們每個人都是需要擁有一定的能力的，不管是個人發(fā)展還是公司的團隊發(fā)展，都是需要做好長遠的職業(yè)規(guī)劃,以下整理了醫(yī)院營銷策略的具體方法有哪些。
醫(yī)院營銷策略的具體方法有哪些1
模式一：醫(yī)院內(nèi)部成立營銷策劃部門
近年來，面對醫(yī)療市場的嚴峻挑戰(zhàn)，大多數(shù)醫(yī)院管理者逐漸認識到，他們必須具備了解市場變化和控制市場的山纖能力，并試圖運用營銷策略來拓展現(xiàn)有市場。
模式二：專業(yè)公司提供咨詢方案
俗話說“尺有所短，寸有所長”，對于醫(yī)院來說，一個醫(yī)務(wù)工作者的專項就是治病救人，而院長的專項就是管理醫(yī)務(wù)工作者。能夠成立一個營銷策劃部門，對于公立醫(yī)院來說，已經(jīng)處于同行的前列，但如果再要求科學(xué)高效的營銷團隊管理，其實是力所不及的。
眾所周知，醫(yī)院營銷涉及新聞、廣告、平面設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗，對醫(yī)護人員來說確實是“隔行如隔山”，專業(yè)的醫(yī)院營銷策劃公司可以依托公司專業(yè)的團隊和豐富的經(jīng)驗，為醫(yī)院營銷策劃部門提供專業(yè)的市場調(diào)研、營銷方案、營銷技能培訓(xùn)等服務(wù)。
模式三：醫(yī)院營銷托管
專業(yè)公司可以提供完美的實施計劃，但一個目標的成功不僅取決于計劃，還取決于實施，沒有強大高效的執(zhí)行團隊，再完美的計劃也很容易變成空談。
模式四：醫(yī)院營銷外包
雖然模式3降低了醫(yī)院的風(fēng)險，但是營銷策略部的人事關(guān)系還是附屬于醫(yī)院。醫(yī)院在招聘時，不得不面對問候相關(guān)家庭的壓力。即使員工的能力和品行存在問題，管理成褲咐本也會因為辭退人員而增加。因為營銷成本由醫(yī)院承擔(dān)，所以一定程度上存在經(jīng)濟風(fēng)險和內(nèi)部矛盾風(fēng)險。
醫(yī)院營銷外包可以進一步降低醫(yī)院的管理風(fēng)險，甚至可以說醫(yī)院不承擔(dān)任何風(fēng)險。
醫(yī)院的具體營銷方式有哪些？
第一招：專家坐診
專家是樹立權(quán)威形象的最佳代表。中國人有迷信和權(quán)威的傳統(tǒng)。只要貼上專家的標簽，大白菜也可以以龍舌蘭酒的價格賣出去。在醫(yī)院掛號也要給個專家號，高于一個價格，雖然和感冒一樣。逗純仿因此，在醫(yī)藥營銷中打?qū)＜遗剖浅Ｒ娗矣行У姆椒ㄖ弧?/p>
第二招：公益講座民營
通過公共衛(wèi)生知識講座，是縮小周邊居民與門診心理距離的有效途徑。
第三招：口碑傳播
俗話說，金碑銀碑不如老百姓的口碑，消費者體驗最有說服力！在民營醫(yī)院的推廣中，如何恰當?shù)剡\用口碑營銷？一是依靠良好的服務(wù)贏得患者自發(fā)的口碑宣傳；另一種方式是民營醫(yī)院有意識地引導(dǎo)口碑傳播。常用的方法是分階段提取典型病例，這些典型病例是醫(yī)護人員在患者就診時“不經(jīng)意”透露的。三人成虎，于是民營醫(yī)院的種種優(yōu)勢就借助故事飛到了千家萬戶。
第四招：聯(lián)合推廣
在成本和推廣力度有限的前提下，民營醫(yī)院可以嘗試借助外力進行推廣，比如醫(yī)藥公司的終端推廣，在民營醫(yī)院附近開展宣傳活動，目前很多醫(yī)藥公司都在終端開展宣傳活動，并配備了專業(yè)的講師和宣傳員。民營醫(yī)院可以選擇與他們合作，團結(jié)他們，用自己的專業(yè)力量宣傳自己。
第五招：貼心服務(wù)
比技術(shù)，這是硬件；相對于價格，透明度最高；服務(wù)應(yīng)該是最有可能有所作為的。服務(wù)——看著簡單，做起來很難。做服務(wù)，要站在患者的角度看問題，而不是站在經(jīng)營者的角度。盡管許多民營醫(yī)院人都設(shè)立了咨詢臺，但咨詢向?qū)г诓∪诵哪恐械男蜗髤s大相徑庭。靜脈滴注室放一個電視，這樣病人在注射的時候不會太無聊。
醫(yī)院營銷策略的具體方法有哪些2
醫(yī)院營銷策略精選
一、整體發(fā)展策略概述，
1、優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)-----建立比較優(yōu)勢
要實現(xiàn)資源的科學(xué)、合理配置，針對目標市場，將資金、人才、設(shè)備等資源有機組合，形成專科優(yōu)勢，根據(jù)自己的強項和對手的弱項做出選擇，有取有舍，建立自己的特色，在建立特色科室基礎(chǔ)上，加大投入，引進先進設(shè)備，選配、培養(yǎng)優(yōu)秀拔尖人才，從而創(chuàng)造出一流的醫(yī)療名牌。
2、醫(yī)療服務(wù)的基本策略—---精品大專科、粗獷小綜合
大專科、小綜合—--即局部優(yōu)勢策略：縮小醫(yī)院的綜合性，優(yōu)化醫(yī)院有限資源，集中發(fā)展優(yōu)勢專科——無痛可視人流專科、乳腺專科、男女不與不孕、子宮肌瘤科、兒童多動癥抽動癥專科、智力開發(fā)等特色專科，尋求優(yōu)勢的持續(xù)性，服務(wù)的延伸并形成服務(wù)鏈。
3、蓮池醫(yī)院的發(fā)展策略-----用技術(shù)求生存、以服務(wù)謀發(fā)展、向特色要效益。
醫(yī)療服務(wù)技術(shù)是所有醫(yī)院的立院之本，蓮池醫(yī)院也不例外。xx醫(yī)院要解決與大醫(yī)院的技術(shù)差距，僅僅依靠自身是很困難的。引進技術(shù)和人才是蓮池醫(yī)院可采取的行之有效的方法之一。除此而外，蓮池醫(yī)院應(yīng)該在自身現(xiàn)有狀況下尋找具有發(fā)展?jié)摿Φ拈W光點，對醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)資源進行整合，以便發(fā)揮群體優(yōu)勢。即：進行醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的組合與包裝，在婦科、兒科等方面突出技術(shù)優(yōu)勢。
4、強化人員推廣，并挖掘資源，獲得雙贏策略—--合作獲得資源，為我所用
實現(xiàn)多渠道的合作，以獲得雙贏，包括與顧客雙贏，與周邊醫(yī)院雙贏，與城鎮(zhèn)村診所雙贏，與員工雙贏，與供應(yīng)商雙贏，與業(yè)務(wù)管理部門雙贏。
5、價格策略—--成本領(lǐng)先策略
在保證醫(yī)療質(zhì)量和提供良好服務(wù)的前提下積極降低各種成本，來尋求醫(yī)療服務(wù)價格上的可控彈性。在提供相同的服務(wù)性產(chǎn)品時，如果我們的成本或費用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手，在一定時期內(nèi)，創(chuàng)造價值的全部活動的累計總成本必然將低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手。
一方面，通過成本優(yōu)勢使醫(yī)院在相同的規(guī)模經(jīng)濟下，取得更大的盈利，積累更多的發(fā)展基金;另一方面，醫(yī)院將有可能在不利的經(jīng)營環(huán)境中，具有更強的生存能力和競爭能力。低成本優(yōu)勢的另一含義是這種優(yōu)勢的可持續(xù)性。
6、建立醫(yī)院的服務(wù)策略—---差異化策略
向病人提供的醫(yī)療服務(wù)必須與眾不同。xx醫(yī)院的服務(wù)必須在服務(wù)、服務(wù)過程的獨特性方面下工夫，包括在醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)品組合、口碑及其品牌、醫(yī)療技術(shù)、病人服務(wù)、市場開發(fā)渠道等方面增加醫(yī)院自身的特性。
7、醫(yī)院的資源使用策略—---目標集中策略
醫(yī)院的資源有限，只有集醫(yī)院之整體力量，集中精力地發(fā)展醫(yī)院支柱專科，才有可能在較短的時間內(nèi)獲得較大的成功。這也就是俗話說的“集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)”。特別在廣告資源的投放上，人力資源的投放上。
在宣傳上我們用80%的廣告資源集中宣傳20%的重點業(yè)務(wù)，如：無痛人流、乳腺疾病、不孕不育、兒童智力開發(fā)等，會獲得理想的效益。
8、壟斷重要的傳播資源，建立無形的競爭屏蔽-----出其不意競爭策略。
壟斷相對有限的傳播資源，建立競爭屏蔽。利用各種宣傳手段，采取多種渠道，組織形式多樣的公關(guān)、促銷活動，提高特色科室品牌的知名度，直至蓮池醫(yī)院品牌牢牢定位于目標消費者的心智之中。
9、 統(tǒng)一的形象策略：
采用統(tǒng)一形象策略，采用統(tǒng)一的圖案、色彩、特征，有利于樹立xx醫(yī)院品牌形象，既可節(jié)省包裝費用，又可擴大xx醫(yī)院的影響。
10、質(zhì)量管理策略-----加強醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量管理，以質(zhì)取勝：
加強醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量管理，以質(zhì)取勝。首先要建立過硬的醫(yī)療服務(wù)。并在硬產(chǎn)品過硬的情況下，通過打服務(wù)牌，強化軟產(chǎn)品力，如開展微笑服務(wù)、星級服務(wù)等，同時利用服務(wù)效益進一步引進人才、增設(shè)醫(yī)療項目等，從而全面提高了產(chǎn)品力，解決醫(yī)院市場化經(jīng)營和發(fā)展的'瓶頸問題。
11、不斷創(chuàng)新策略。
為保持領(lǐng)先地位，每年必須保證相關(guān)的營銷活動，以領(lǐng)先競爭者成為醫(yī)療行業(yè)宣傳構(gòu)思、顧客服務(wù)、分銷效益等方面的先進，以創(chuàng)新保持領(lǐng)先水平，保持領(lǐng)先地位。
12，針對存在的不足，改善質(zhì)量，提高效益。
二，運營目標
進一步提高醫(yī)院的知信度，尤其是要加強信任度和美譽度的建設(shè)，強調(diào)特色、品牌科室，把醫(yī)療服務(wù)做精做專，以點帶面，建立xx醫(yī)院品牌優(yōu)勢。
實施中需要重點把握、“建立特色”，和“營銷創(chuàng)新”、“品牌打造”三大主題，步步為營，獲得成功。
醫(yī)院營銷策略的具體方法有哪些3
醫(yī)院營銷方案
一、市場分析
20xx年1月1日開始實施新的《醫(yī)療廣告管理辦法》，民營醫(yī)院將慢慢淡出廣告營銷策略，轉(zhuǎn)為地面營銷和活動營銷，部分依賴廣告存活的醫(yī)院和門診將面臨嚴峻考驗，這也是民營醫(yī)院的一次“洗牌”。
當大部分的民營醫(yī)院選擇了地面營銷和活動營銷，我們也將面對激烈的競爭。如果我們能迅速占領(lǐng)市場、穩(wěn)固市場，我們就會成為大贏家。
根據(jù)了解和分析，現(xiàn)在大部分的民營醫(yī)院市場部名存實亡，有的只是一個簡單的“協(xié)作部門”，沒有真正起到“主導(dǎo)”作用。要把市場做大、做牢，市場部必須分工明確，工作細致、深入、連續(xù)，為客戶提供個性化、差異化的服務(wù)。為此，我把市場部按市場業(yè)務(wù)需求，分為三大部分：體檢中心、轉(zhuǎn)診中心、會員中心。
二、市場部設(shè)置
市場部按工作性質(zhì)分為：體檢中心、轉(zhuǎn)診中心、會員中心。
三、中心職責(zé)
體檢中心：主要開展有償體檢和無償體檢兩種。通過為客戶提供個性化、差異化的有償體檢，提高經(jīng)濟效益；以普通無償體檢，宣傳醫(yī)院品牌形象，挖掘潛在客戶。也可在這兩種方式后，將體檢客戶發(fā)展為“醫(yī)院會員”，成為醫(yī)院潛在客戶。
轉(zhuǎn)診中心：主要是對社區(qū)、企業(yè)醫(yī)療服務(wù)點，提供差異化、回報性轉(zhuǎn)診，特別推出“競爭對手”沒有的服務(wù)項目；對大型國立醫(yī)院，可實行個別醫(yī)生公關(guān)的形式，開展回報性轉(zhuǎn)診；外地醫(yī)療機構(gòu)的轉(zhuǎn)診主要傾向于手術(shù)項目上的回報性轉(zhuǎn)診。
會員中心：主要是采取會員營銷的方式，將體檢中心、轉(zhuǎn)診中心開發(fā)的客戶發(fā)展為會員，并維護好會員關(guān)系，抓住回頭客。也可直接發(fā)展新會員。
四、操作辦法
（1） 體檢中心
體檢中心針對不同的人群，提供不同的體檢方案，特別是“競爭對手”開展不了的檢測項目。
1、有償體檢
A、先電話后上門
體檢中心配電話營銷員2-3名，外線電話2-3部，對企業(yè)、酒店、娛樂場所，特別是金融、保險、電信，以及開發(fā)區(qū)內(nèi)的廠礦，先以電話的形式進行一度公關(guān)，對有意向體檢和沒意向但沒做過體檢的單位，派業(yè)務(wù)進行二度公關(guān)。
B、公關(guān)
主要是通過公關(guān)，聯(lián)合政府部門，以行政通知的形式，重點針對國企。
2、無償體檢
無償體檢主要用于品牌營銷、社區(qū)開發(fā)等公益活動，通過無償體檢發(fā)掘新客戶、潛在客戶，并對其進行“會員卡營銷”。
（2）轉(zhuǎn)診中心
以業(yè)務(wù)員上門公關(guān)的形式，提供差異化、回報性轉(zhuǎn)診，重點推出“競爭對手”開展不了的服務(wù)項目（檢測項目、手術(shù)項目）；對國立醫(yī)院也可嘗試“個別醫(yī)生公關(guān)”的形式。
（3）會員中心
會員制度的目的，就是為了留住客戶成為回頭客。針對不同的群體，推出不同的會員卡，提出有針對性的服務(wù)項目。主要有“學(xué)生卡”、“社區(qū)卡”、“貴賓卡”、“現(xiàn)金卡”。
五、市場宣傳
市場宣傳的目的，是為開發(fā)過的“市場”建立長期的聯(lián)系，很多醫(yī)院都在不斷開發(fā)市場，各種手段琳瑯滿目，客戶應(yīng)接不暇，如果不建立長期的聯(lián)系，就會被客戶淡忘，前期做的開發(fā)就會功虧一簣，客戶就會被別人奪走。
1、DM
DM要有針對性，分三種：
A、學(xué)生
B、轉(zhuǎn)診點
C、社區(qū)計生辦
2、會員
客戶回訪
建立短信回訪，對會員、轉(zhuǎn)診點負責(zé)人定期進行短信回訪，主要內(nèi)容為以下幾點：
A、醫(yī)院最新營銷活動
B、醫(yī)院社會新聞
C、會員生日、節(jié)日問候
D、健康提醒
近2年來,由于國家對醫(yī)療機構(gòu)的嚴格控制,從民營醫(yī)療機構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制,再到醫(yī)療機構(gòu)的檢查,致使合肥市整個醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定,各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展,從以下幾個方面分析:
1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞,更有與報社合作開展各項目活動,如:中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽”活動,紅十字會醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動段饑,長征醫(yī)院開展的“免費體檢”活動,長握消返城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可,已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。
2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下,市場人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機構(gòu)提上了營銷的首要位置,各單位的市場隊伍不斷壯大,市場業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣,其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū),全省范圍的市場開拓逐漸擴大,已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。
4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營,醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高,民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄;再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù),廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變,由原先的抵觸到認可,再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通,爭取最多橋賀的行政支持,使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同,因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當激烈!
主要內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫營銷、忠誠度營銷、一對一營銷、顧客導(dǎo)向營銷、關(guān)系營銷、頻繁營銷等。醫(yī)院的市場營銷應(yīng)把重點應(yīng)放在客戶服務(wù)和管理上，以客戶數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以提高顧客忠誠度為核心、正確運用各種市場營銷組合，優(yōu)化客戶組合，提升服務(wù)利潤鏈，促進醫(yī)院的成長與發(fā)展，提高醫(yī)院競爭力。1、細分醫(yī)療市場，尋找最佳客戶 在商戰(zhàn)中取勝的真正秘訣就是擁有最好的客戶，從最好的客戶那里確定、維持和提高企業(yè)的競爭力。根據(jù)“80-20”原則，即公司80%的業(yè)務(wù)是由20%的客戶創(chuàng)造的。了解最佳客戶（20%的客戶）是誰、他們做什么，以及怎么就診、就診習(xí)慣是什么、愿意出多少費用就診。對最佳客戶不時提供特別的考慮和服務(wù)。提高最佳客戶的忠誠度，可以獲得顯著的營銷效果。顧客服務(wù)不是起于客戶對醫(yī)院的期望，它應(yīng)是起于醫(yī)院看待客戶的角度，醫(yī)院應(yīng)該懂得挑選忠誠、利潤高的客戶，與之建立長期的良好的客戶關(guān)系。最佳客戶是指對你微笑、喜歡你的服務(wù)，使你有生意可做的那些客戶。他們是醫(yī)院希望的回頭客。價值是留住客戶的最基本因素，客戶得到的服務(wù)越有價值，他們就越忠誠。我們發(fā)現(xiàn)大部分可盈利的客戶并不是我們的最大客戶者群，而是一些中等收入的客戶群。我們最大客戶群是一些低收入者，能按全額付款，可以接受最低程度的服務(wù)，但低收入客戶看病的成本降低了醫(yī)院的利潤率。中等收入的客戶愿意接受良好的醫(yī)療服務(wù)，并按醫(yī)院訂出的價格付款，是醫(yī)院最具盈利能力的客戶群，是我們必須花精力去關(guān)注、維系的最者行告佳客戶。2、合理運用營銷組合，鎖定忠誠的客戶，社會的變化越來越快，市場競爭越來越激烈，如果不能保持客戶的忠誠度，客戶就會跑到你的競爭者或潛在競爭者那里去了。建立一個成功的利潤創(chuàng)造，有賴于吸引住長期一再重復(fù)購買的客戶。我們要試圖發(fā)現(xiàn)好的客戶，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，并和他們保持聯(lián)系，引導(dǎo)開發(fā)他們潛在的醫(yī)療消費，使他們一次又一次地到醫(yī)院來購買我們的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院目前實現(xiàn)的大多數(shù)利潤來自現(xiàn)有的客戶群，他們來醫(yī)院是因為信任醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)，這種信任的維持是雙向的，醫(yī)院如果不給予足夠的重視，老客戶沒有受到醫(yī)院良好對待，可能會憤而跳槽。五、科學(xué)優(yōu)化營銷策略，培養(yǎng)品牌吸引力 根據(jù)一些學(xué)者的研究，公司只要降低5%的客戶流失率，就能增加25%～85%的利潤。一項研究表明75%的豐田產(chǎn)品購買者表示十分滿意，并表示他們愿意再購買豐田公司的產(chǎn)品。這一事實表明：高度的滿意和喜悅能培養(yǎng)一種對品牌的情感上吸引力，而不僅僅是一種理性的偏好，并將建立高度的客戶忠誠。忠誠患者的特征∶經(jīng)常到醫(yī)院門診或住院部診療的患者；曾接受過他人推薦的患者；信任醫(yī)院，并進行口碑宣傳；對其它醫(yī)院的促銷活動有一定的免疫力。如何鎖定優(yōu)質(zhì)的客戶、提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，是我們每一位員工必須去認真思考的問題。1、 一對一營銷策略，好的醫(yī)生是一對一營銷的高手，一對一營銷包含了以下四種基本要素：① 識別：確定你的目標客戶群。② 差別化：根據(jù)客戶要求以及他們對醫(yī)院的價值劃分客戶群。③ 互動：與客戶互動，以建立一個學(xué)習(xí)關(guān)系。④ 客戶化：將醫(yī)療服務(wù)和信息客戶化。門診醫(yī)生診療過程是一個典型的一對一營銷過程。以往患者和醫(yī)護人員之間存在著一定的信息不對稱，醫(yī)護人員不知道患者到底需要什么；患者不知道有哪些醫(yī)護人員，診療水平如何；價格如何；質(zhì)量如何；在門診醫(yī)生診療過程中引入一對一營銷概念，可以解決上述問題。患者參與診療過程，要將自已的經(jīng)驗與人分享。一對一營銷工作由醫(yī)生發(fā)起，從診療開始的階段引入患者，貫穿于患者疾病的診斷、治療、康復(fù)的全過程，讓患者共同參與，真正實現(xiàn)需求導(dǎo)向，為患者提供個性化服務(wù)，保持患者的忠誠度。有些醫(yī)生在實際工作中，己經(jīng)開始運用一對一營銷的理念并取得了良好的效果。使用一對一營銷策略∶主動迎接、尋找患者；在診斷過程中注意和患者交流；對不同消費水平的患者進行識別，提供價格不同的治帶碧療方案供患者選擇；告知患者治療效果；可能出現(xiàn)的副作用；下次復(fù)診的時間。醫(yī)生尋找他的最佳客戶，并提高了客戶的忠誠度，所以患者易接受他的治療方案，雖然方案可能比別人貴些。還有兩點①病情得到重視；②讓他感到有人幫他們解決問題。在這兩點得到滿足后病人就會接受我們的醫(yī)療服務(wù)。、認識患者，欣賞患者 醫(yī)院與患者從素昧平首明生到久仰大名再到相親相愛，絕對需要一個全面的過程。在客戶關(guān)系管理理論中，醫(yī)院和患者的關(guān)系由低到高可分為有五個不同層次∶①尋求替換：對所提供的服務(wù)不滿意，但受某些條件限制不得已在此消費，一旦發(fā)現(xiàn)更好的替代者，立即轉(zhuǎn)向替代者；②基本認同：對所提供的服務(wù)說不上滿意也說不上不滿意，發(fā)現(xiàn)更好的替代者，可能轉(zhuǎn)向替代者；③相互合作：對所提供的服務(wù)滿意，并渴望提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有問題或不滿會打電話給醫(yī)院，但不會介紹其他患者到醫(yī)院；④相互依賴：對醫(yī)院所提供的服務(wù)非常滿意，并鼓勵繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不會提意見，可能會介紹其他患者到醫(yī)院；⑤ 主人意識；患者把醫(yī)院當或自己的，會極力向家人及朋友推薦醫(yī)院；不斷給醫(yī)院提出合理的建議，并與醫(yī)院共同探討解決的辦法；醫(yī)院與患者共同努力，尋找患者合理開支的方法，或幫助患者解決問題。這五個層次患者對醫(yī)院的終身價值是隨著關(guān)系層次的提高逐漸遞增的。醫(yī)院的營銷重點是提升患者和醫(yī)院的關(guān)系層次，來增加患者的終生價值。在我們的實際工作中，我們都能在不同的關(guān)系層次中尋找到相對應(yīng)的客戶群，客戶關(guān)系管理就是要提升可盈利客戶的客戶關(guān)系管理層次，提高客戶的忠誠度。1、患者推薦 當患者的期望被超越時，患者會感到十分欣喜，感到滿意的患者會保持更長時間的忠誠，長期在醫(yī)院消費，對價格的敏感性更少。向忠誠患者展開營銷，通常不需要花任何額外的費用。忠誠患者總傾向于獲得更多的服務(wù)，并嘗試新的服務(wù)。患者推薦是所有醫(yī)院營銷行為中最有利可圖的行為，十分滿意的患者通過口碑在市場幫你推銷和銷售。2、提升患者價值實施全面質(zhì)量管理，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，追求用戶滿意，不斷地滿足或超出客戶的期望。持續(xù)改進質(zhì)量，提高醫(yī)療利潤率。醫(yī)院根據(jù)患者和患者終身價值，對吸引或保持患者所需成本進行利益權(quán)衡，對不同細分醫(yī)療市場展開不同層次市場營銷。提高患者價值，留住患者的幾種方法：①通過增加財務(wù)利益加強與患者的關(guān)系。如給予常客贈送獎品和各種形式的價格優(yōu)惠，但這些措施易被模仿。②增加社會利益財務(wù)利益。即醫(yī)療服務(wù)個性化、私人化。③增加結(jié)構(gòu)聯(lián)系，以及財務(wù)和社會利益。如醫(yī)院提供特定服務(wù)，電子病歷、病歷保管等，一定意義上構(gòu)筑了一種轉(zhuǎn)換壁壘，易形成競爭優(yōu)勢。] 3、答謝患者 通過答謝尤其是函謝，讓患者知道他們正受到醫(yī)院的重視，是維系醫(yī)院與患者感情的絕好手段，患者更在意的也許是這種精神上的滿足，這點投入相對于患者給醫(yī)院帶來的利潤來說是微不足道的。七、引進醫(yī)療人才，人才培養(yǎng) 現(xiàn)階段我們需要有經(jīng)驗，特別是有民營醫(yī)療機構(gòu)工作經(jīng)驗的醫(yī)生、護士、導(dǎo)醫(yī)及管理、營銷人才，特別是產(chǎn)科醫(yī)生和護士。對現(xiàn)有的醫(yī)護人員進行培訓(xùn)，循序漸進地改變其觀念，特別是原有永安醫(yī)院的醫(yī)生護士。八、完善硬件設(shè)備：醫(yī)療設(shè)備的引進、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施等。以上的八條是作為我們修煉內(nèi)功的秘籍。九、頻繁營銷策略+各種媒體廣告頻繁營銷計劃是指對那些頻繁購買以及按穩(wěn)定數(shù)量進行購買的客戶給予獎勵，如與移動、聯(lián)通公司合作健康計劃。給部分患者發(fā)放優(yōu)惠卡，給予門診免掛號費、住院費、檢查費、治療費折讓。并且可以利用其信息宣傳醫(yī)療活動。以此類推，可以與保險公司合作合作此類健康計劃等。與婦聯(lián)、健康教育所、民政局、衛(wèi)生局、永安街道辦等相關(guān)政府單位聯(lián)合舉行健康活動，同時借助媒體發(fā)布新聞。與市一醫(yī)院、中山醫(yī)科大學(xué)等強勢醫(yī)療機構(gòu)形成互動請其專家教授課坐。尋找適合媒體進行有規(guī)劃的廣告投放，廣告內(nèi)容要區(qū)別現(xiàn)有的任何民營醫(yī)院，體現(xiàn)永安醫(yī)院是公立醫(yī)院的形象，起點要高目光要長遠，盡量做到大氣。絕不能為了急功近利益，損壞永安醫(yī)院現(xiàn)有的公眾形象，避免人們把永安醫(yī)院看做是民營醫(yī)院，更不能讓公眾主觀意識上形成“院中院”。醫(yī)院推行客戶關(guān)系管理的目標是：通過改善與患者的溝通，通過正確的渠道，以正確的時間提供正確的內(nèi)容（服務(wù)和價格），從而增加商機。在患者的整個生命周期中進行客戶關(guān)系管理。有效地將醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)介紹給患者及潛在患者。為每位患者提供個性化的醫(yī)療服務(wù)。與每個患者接觸點溝通；與患者的渠道偏好進行溝通；捕捉及分析渠道信息。在適當?shù)臅r間，適當?shù)叵蚧颊邆鬟f醫(yī)療信息。高價值的回頭的、滿意的、創(chuàng)利的客戶是全世界所有商業(yè)公司關(guān)注的焦點。隨著中國加入世貿(mào)，按照WTO原則，醫(yī)療服務(wù)屬于服務(wù)貿(mào)易，國外醫(yī)療資本進入中國已成必然，隨著外資的進入必然會給我們帶來先進的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)和先進的醫(yī)院管理。醫(yī)療市場競爭將更加激烈，醫(yī)院要緊緊圍繞客戶，做好客戶服務(wù)和客戶管理，不斷發(fā)明和完善新的營銷計劃，提升和客戶的關(guān)系層，建立和加強客戶的忠誠度，迎接即將到來的國際竟爭。 追問： 我問的是有什么區(qū)別。 你回答這么多，我沒看出什么區(qū)別
